Como recuperar a conta de acesso?

  • Para recuperar a conta de acesso, digite o CPF na tela inicial em https://acesso.gov.br e clique no botão Continuar.
  • Clique no link Esqueci minha senha.
  • Selecione a opção Não sou robô e clique no botão Avançar

Existem diversas formas para recuperar a conta.

1. Recuperar a conta por meio do Aplicativo gov.br

  • Marque a opção Não sou um robô e clique no botão GERAR QR-CODE
  • O QR-CODE para criação da conta será apresentado em tela.
  • Abra o aplicativo gov.br e clique no botão Ler QR Code
  • Aponte o celular para tela do computador com intuito de ler o QR-CODE
  • Clique no botão Fazer Reconhecimento Facial.
  • Posicionar o rosto de frente para câmera celular, clique no botão azul com figura de câmera e siga as orientações de piscar os olhos e sorrir até sistema validar as informações.
  • Clique no botão OK e continue o processo no computador
  • Preencha os campos com uma nova senha e clique no botão Concluir para recuperar o cadastro.

2. Recuperar conta por meio dos Bancos Credenciados

  • Selecione a opção Bancos Credenciados. Tenha em mãos as informações do banco credenciado desejado.
  • Clique na imagem do banco credenciado desejado.
  • Siga os procedimentos do banco credenciado.
  • Defina a senha e clique no botão Concluir para finalizar a recuperação da sua conta.

3. Recuperar conta por E-mail

  • Selecione a opção E-mail.
  • Marque a opção Não sou um robô e clique no botão Enviar código.
  • Abra o e-mail e busque o código de acesso encaminhado (confira na caixa de spam caso não esteja na caixa de entrada)
  • Digite o código de acesso e clique no botão Avançar
  • Defina a senha e finalize a recuperação da sua conta.

4. Recuperar conta por Mensagem de Texto (SMS)

  • Selecione a opção Celular.
  • Marque a opção Não sou um robô e clique no botão Enviar código.
  • Conferir a mensagem recebida no celular informado e digitar o código no campo Código de 6 caracteres e clique no botão Avançar
  • Defina a senha e finalize recuperação da sua conta.

5. Recuperar conta por meio do Internet Banking dos bancos conveniados

  • Selecione opção Internet Banking.
  • Existem alguns bancos conveniados para permitir a recuperação da conta por meio da geração de uma senha temporária. A senha deverá ser trocada no acesso. Para isso, acesse o passo a passo de cada banco.
  • De posse da senha temporária, retorne à tela inicial, digite o CPF e clique no botão Avançar. Existem senhas temporárias que precisam de 24h a 48h para ativação pelos bancos.
  • Digite a senha temporária, a senha definitiva e marque a opção Não sou um robô. Após isso, clique no botão Concluir para recuperar a conta